Patienter ynder at ændre behandlingstider med telefontasterne

Et klart flertal af en gruppe adspurgte patienter mener, at brugervenligheden er rigtig god, når de ringer op til Hillerød Hospitalets Callcenter-ordning og selvstændigt afbestiller og rykker aftaler via telefonens taster.

Sådan lyder svaret fra 90 patienter i ny spørgeskemaundersøgelse, hvor i alt 123 patienter har deltaget i evalueringen af tre ambulatoriers Callcenter-ordninger. Kun to patienter svarede, at de ikke vurderede centrene som brugervenlige.

Callcenter-ordningen har kørt siden 2007 på alle hospitalets ambulatorier. De imødekommer dagligt store logistiske udfordringer, hvor patienters aftaler skal bookes, omrokeres eller helt aflyses.

Her er Callcentrene med til at lette planlægningen af patientens behandlingstidspunkt og dermed en yde en forbedret service overfor patienterne, der oplever en ensartet telefonbetjening og telefontid på hospitalet.

Netop telefontiden svarer 56 patienter, at de er glade for. De foretrækker, at den fortsat skal være kl. 10-12 og kl. 14-15. Patienterne svarer på samme måde, at de har tillid til funktionen ’tast-selv’, og at flere af dem vurderede ventemusikken som behagelig.