LUP 2009: Ni ud af ti patienter tilfredse med kvaliteten

Det samlede resultat for Hillerød Hospital viser, at ni ud af ti af de indlagte og ambulante patienter samlet set har et godt eller virkelig godt indtryk. Ni ud af ti patienter har også tillid til, at de har fået den rette pleje og behandling på hospitalet.

Det konkluderer Enhed for Brugerundersøgelser i en ny rapport med resultaterne fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP).

- Til gengæld oplever mange af vores patienter ventetid, når de ankommer til hospitalet. Og det er ikke godt nok, siger vicedirektør Bente Ourø Rørth. - Vi skal lytte til patienterne og indføre nye rutiner. Patienterne må ikke opleve unødig ventetid, og når de venter, skal de vide hvorfor.

- I det hele taget skal vi blive bedre til at kommunikere med og inddrage patienterne for at finde ud af, hvordan de i fremtiden kan opleve, at det er netop deres konkrete behov, der bliver bestemmende for patientforløbet, siger vicedirektør Bente Ourø Rørth.

- Feedbackmøderne, som de kaldes, er et godt supplement til den kvantitative undersøgelse af patienters oplevelser, siger Bente Ourø Rørth.

- Det særlige ved et feedbackmøde er, at det er patienten og den pårørende, der bestemmer, hvilke emner der skal diskuteres. Det giver et nuanceret billede af, hvad patienternes behov er, hvad patienterne værdsætter eller ikke bryder sig om i et behandlingsforløb.

Både patienter og personale, der har deltaget møderne, oplever møderne som meget givende. Patienterne er glade for at kunne give deres mening til kende, og personalet er glade for den nye form for dialog, hvor kvaliteten af behandlingen kommenteres direkte af patienterne.

- Med Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser får vi sat fokus på patienternes oplevelser og erfaringer. Og med feedbackmøderne kan vi identificere de konkrete forandringer og indsatser, som forbedrer patienternes oplevelser og kvaliteten i patientforløbet, slutter Bente Ourø Rørth af.

Vicedirektør Bente Ourø Rørth,