For første gang har Hillerød Hospital taget metoden feedbackmøder i brug.
De første feedbackmøder er afholdt med patienter fra forløbene diabetes og hjertesvigt. Det sker som en del af projektet Patientoplevet Kvalitet, som er sat i gang i relation til Vision 2012.
På feedbackmøderne fortæller patienter og pårørende, der netop har oplevet et forløb på hospitalet, om oplevelser og erfaringer i forbindelse med kontakten til hospitalet. Med til mødet er, ud over patienter og pårørende, det relevante kliniske personale. Personalets primære opgave er at lytte. Derudover deltager en-to interviewere. Interviewernes opgave er at spørge ind til de emner, patienter og pårørende bringer på banen.
Det særlige ved et feedbackmøde - set i forhold til andre metoder (fx spørgeskemaundersøgelser) - er, at det er patienter og pårørende, der bestemmer, hvilke emner, der skal diskuteres og hvad der er værd at uddybe eller springe lettere henover. Det giver et nuanceret billede af, hvad patienternes behov er, hvad patienterne værdsætter eller ikke bryder sig om i et behandlingsforløb.
På de første møder har emnerne spændt vidt, fra trygheden ved at have en fast kontaktperson til udsagn om, at det er ubehageligt at skulle spise i den seng, man sover i.
Både patienter og personale, der har deltaget i de to første møder, oplever møderne som meget givende. Patienterne er glade for at kunne give deres mening til kende, og personalet er glade for den nye form for dialog, hvor kvaliteten af behandlingen kommenteres direkte af patienterne. Det gør kommentarerne meget praksisnære og relevante.
Mødet optages på lydbånd og efter mødet udarbejder Kvalitetsenheden en rapport med sigende og gentagne udsagn, som afdelingerne kan udbrede i afdelingen og indarbejde i en udvikling af patientforløbene.
I maj og juni afholdes otte feedbackmøder med otte af de ni patientforløb, der er tilknyttet programmet Kvalitet i Patientforløb. De første møder blev afholdt i uge 20.
Feedbackmøderne er et supplement til de kvantitative undersøgelser af patienters oplevelser, som løbende gennemføres i Region Hovedstaden. Det drejer sig fx om de landsdækkende undersøgelser af patientoplevet kvalitet, LUP.
Du kan finde projektbeskrivelse for projektet på IntraNord.
Yderligere information: projektleder Jeanett Struck Müller, Kvalitetsenheden, jesm@hih.regionh.dk, Vicedirektør Bente Ourø Rørth, beor@hih.regionh.dk