Resultatet af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2006 for Nordsjællands Hospital.
De allerfleste patienter har været rigtig godt tilfredse med kvaliteten i behandling og pleje på Nordsjællands Hospital. Det viser resultaterne fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2006.
- Undersøgelsen giver os en nødvendig viden om, hvad der er vigtigt for patienterne. Kvaliteten skal på mange områder blive bedre. Vi skal blandt andet gøre endnu mere for at sikre, at alle patienter får en sundhedsfaglig kontaktperson, siger lægefaglig direktør Anders Kyst. – Og så skal vi forbedre samarbejdet med kommuner og praktiserende læger, så patienterne kan opleve at forløbene koordineres og hænger sammen.
Undersøgelsen sammenligner patientoplevelser over tid. Det samlede resultat for Nordsjællands Hospital ligger på samme niveau som resultatet for 2004. Der er således en mindre fremgang på 14 af de spørgsmål, der er blevet stillet patienterne - og en lille tilbagegang på 15.
De bedste resultater har Nordsjællands Hospital generelt på spørgsmål om plejepersonalets og lægernes faglige dygtighed og samarbejdet mellem de to grupper. Ni ud af ti patienter giver Nordsjællands Hospital en positiv vurdering på disse spørgsmål. Det samme gælder patienternes oplevelse af, at lægerne lytter til deres egne beskrivelser af sygdommen, at plejepersonalet er lydhøre over for deres forskellige behov, og at indholdet af de skriftlige informationer er relevant.
Resultaterne for Nordsjællands Hospital ligger som helhed omkring landsgennemsnittet for næsten halvdelen af spørgsmålene, og lavere end landsgennemsnittet for de øvrige.
- Nordsjællands Hospital - Hørsholm har som tidligere en meget fin placering i forhold til landsgennemsnittet. Hørsholm, hvor der udelukkende varetages planlagte indgreb, adskiller sig ved at have en markant højere grad af patienttilfredshed inden for alle temaer, siger lægefaglig direktør Anders Kyst. - Den viden og erfaring, der opbygges i arbejdet med sådanne planlagte patientforløb, skal naturligvis også anvendes på andre sammenlignelige områder af Nordsjællands Hospital.
På baggrund af resultatet af den landsdækkende undersøgelse vil Nordsjællands Hospital arbejde videre med kvalitetsudvikling med udgangspunkt i patienternes vurdering. Blandt de konkrete tiltag kan nævnes:
· Der vil blive udarbejdet retningslinier for skriftlig patientkommunikation med henblik på at opnå et ensartet højt kvalitetsniveau i alle klinikker og sikre at alle parter modtager både mundtlig og skriftlig relevant information.
· Der vil blive udarbejdet informationsmateriale til brug på hele Nordsjællands Hospital om forhold, som patienter og pårørende har behov for at få viden om skriftligt – hvor de kan henvende sig med spørgsmål, information om deres sundhedsfaglige kontaktperson m.v.
· Det igangsatte arbejde for at sikre, at alle patienter tildeles en sundhedsfaglig kontaktperson fortsættes.
· Der vil løbende blive gennemført undersøgelser af patienters oplevelser til brug for den kontinuerlige kvalitetsudvikling, og der vil blive afprøvet nye metoder ved indhentning af patient feed-back.
Resultateterne fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2006 kan findes på www.sundhed.dk