Patienter på Hillerød Hospital meget mere tilfredse

- I de seneste par år har vi arbejdet systematisk på at tilrettelægge patienternes forskellige forløb bedst muligt. Alle afdelinger har optimeret de hyppigst forekommende patientforløb et for et og sikret sig, at behandlingen sker efter nyeste viden. Vi har også forbedret samarbejdet på tværs – med de andre hospitaler i regionen og med patientens egen læge og kommune. Og sidst men ikke mindst har vi lært rigtig meget af at inddrage og lytte til patienterne for at finde ud af, hvordan vi kan blive bedre, siger vicedirektør Bente Ourø Rørth.

På hele 25 spørgsmål ud af spørgsmål ud af de 33 spørgsmål, hvor det er muligt at sammenligne med resultaterne fra 2009, er patienterne således mere tilfredse end ved sidste undersøgelse.

På spørgsmålet om, hvordan patienterne oplever den samlede tilrettelæggelse af patientforløbet ligger Hillerød Hospital pænt over gennemsnittet i regionen og i top blandt sammenlignelige hospitaler i regionen. 90,8 procent af de indlagte og 96,3 procent af de ambulante udtrykker således, at de finder den samlede tilrettelæggelse af forløbet virkelig god eller god.

Tak til patienter som giver os feedback
Som en del af arbejdet med at forbedre patientforløbene har Hillerød Hospital siden foråret 2009 holdt såkaldte feedbackmøder med patienterne. Her har afdelingerne lyttet til patienternes oplevelser i forløbet – og selvfølgelig hurtigst muligt ændret de forhold, som patienterne har fundet uhensigtsmæssige.

- Vi er meget taknemmelige over, at så mange patienter vil deltage i feedback-møderne og bruge tid på at give os den nødvendige viden om deres behov og ønsker. Uden dem havde vi ikke opnået forbedrede forhold på så mange områder, som tilfældet er. Og uden dem kan vi heller ikke fastholde den gode udvikling, siger Bente Ourø Rørth.

Det særlige ved et feedbackmøde er, at det er patienten og den pårørende, der bestemmer, hvilke emner der skal diskuteres. Det giver et meget konkret billede af patienternes behov, hvad de værdsætter eller ikke bryder sig om i et behandlingsforløb.

- Vi vil fortsætte med feedbackmøderne, for trods patienternes store tilfredshed er der områder, der kan forbedres. Vi skal blive bedre til at sikre, at de indlagte patienter modtager skriftlig information – og at vi bliver bedre til at håndtere utilsigtede hændelser, siger Bente Ourø Rørth.

Seks tusinde patienter har fortalt om deres oplevelser af behandlingen på Hillerød Hospital.

Yderligere oplysninger:
Vicedirektør Bente Ourø Rørth, beor@hih.regionh.dk , tlf. 29 46 56 36