’Kunne I ikke sætte filtdupper under stolene i venteværelset?, ’Hvorfor kan jeg ikke få den samme læge i hele forløbet’? ’ Kunne I ikke gøre det muligt for indlagte at lave morgengymnastik?’
Sådan lyder nogle af de spørgsmål, patienter og pårørende har stillet via feedback postkort, der gennem et par måneder har været stillet op ved venteværelset i Onkologisk & Palliativ Afdeling.
Nu giver afdelingen også patienter og pårørende mulighed for at give elektronisk feedback på afdelingens hjemmeside.
Afdelingen er særligt interesseret i gode idéer til, hvordan de kan forbedre et forløb eller nogle praktiske forhold, men er også modtagelig for ris og ros i det hele taget.
Initiativet understøtter hospitalets overordnede pejlemærke om at ’patientens behov og sikkerhed skal være styrende for alle indsatser’. Ved at spørge patienten til råds bliver afdelingen således klogere på patientens behov. På hjemmesiden kan man desuden følge med i, hvad afdelingen har gjort ved de indkomne input. Ud over postkortene holder afdelingen også løbende feedback-møder med udvalgte patienter.
I forhold til de fysiske postkort anvender afdelingen et koncept, der er udviklet af Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Afdelingen har så videreudviklet konceptet, så der nu er tilføjet QR-koder på postkasserne. Når patienterne skanner koderne med deres mobil kan de straks se de ting, patienter og pårørende tidligere har skrevet samt opfølgende tiltag.
Du finder den elektroniske feedbackformular på Onkologisk & Palliativ Afdelings hjemmeside.
Yderligere information: ledende oversygeplejerske Ulla Nielsen, ulni@hih.regionh.dk eller kvalitetskoordinator Lisbeth Egestad, leg@hih.regionh.dk.