Patientombuddet - dialogsamtaler med patienterne

Formålet med samtalen er

• dels at give patienten mulighed for at tale med afdelingen om sine oplevelser, få en forklaring og eventuelt en undskyldning, hvilket forhåbentlig i begge parters interesse også vil reducere antallet af sager, der skal igennem den tunge klagesagsbehandling.
• dels at bidrage til læringen og forebyggelsen af nye klager såvel i afdelingen og som på hospitalet i øvrigt.

Nye klagemuligheder og instanser
Fremover kan patienterne også klage over forløbet, systemfejl, manglende overholdelse af reglerne om frit sygehusvalg, ventetider, kontaktperson, mv.

Der bliver oprettet to nye klageinstanser til formålet. Patientombuddet, som skal fungere som den samlede indgang for alle klager over sundhedsfaglig virksomhed – og Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn, som træffer afgørelser i klagesager over personer. Begge instanser erstatter Sundhedsvæsenets Patientklagenævn.

Dialogsamtaler
Når Patientombuddet/Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn modtager en klage, vil patienten/en pårørende til en afdød fremover automatisk blive tilbudt en dialogsamtale med den afdeling, klagen vedrører. Hvis klageren takker ja til en samtale, bliver klagen sendt til hospitalet med anmodning om, at afdelingsledelsen tager initiativ hertil.

Læs mere om Patientombuddet.

Yderligere oplysninger: Vicekontorchef Bodil Dejgaard, bode@hih.regionh.dk, lokal 3073.